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3000公里内汽车发动机的机油泵发生故障,换车

时间:2018-09-29

温州市消保委于815日接到平阳消费者程先生的投诉,反映其在720日温州某4S店购买一辆新车,85日行驶过程中发现机油灯亮起并熄火,行驶总里程才300多公里。经4S店诊断为发动机的机油泵发生故障导致车辆熄火,双方协商过程中,4S店只同意为其免费更换一台发动机并延长保修期两年,赔偿5000元,但消费者不予认可。投诉部接到此起投诉,查阅了汽车维修相关资料并咨询了市消保委汽车专家团成员,确定机油泵属于发动机的主要零件,符合《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第二十七条退换车的情形,817日市消保委召集投诉双方,就消保法律法规中有关家用汽车的规定向4S店的工作人员作了详细解读,指出去年颁布实施的《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》,对比《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》之“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”的规定,增加了经营者“应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货,并依法赔偿损失。”经教育,4S店同意为消费者程先生免费更换同型号车辆并为其办理保险、上牌等相关手续。828日上午,投诉双方在市消保委调解室签署了《调解协议书》。



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