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文成构建“三大机制”深化放心消费评价工作

时间:2018-09-30 作者:文成县消保委

为保质保量完成2018年度放心消费创建工作,着力提升消费环境安全度、经营单位诚信度、消费者满意度,文成县局积极构建放心消费评价“三大机制”,高质量高标准打造“放心消费在文成”升级版。

     引入“神秘顾客体验”,健全商品服务质量评价机制。联合县消保委充分借鉴“神秘顾客”商业调查模式,组织体验人员集中学习《浙江省放心消费示范单位建设工作指导手册》和《服务质量评价工作通用指南》,统一体验评估标准,按照“客观、公正、全面”的要求,在经营单位不知情的情况下随机分配体验人员开展独立的第三方消费体验,同时按照“一户一档”的要求建立体验档案,严格痕迹化管理。截至目前,共组织出动消费义工53人次,随机体验各类参创单位100余家,其中,让川放心消费民宿示范区、95家放心消费创建单位均一次性高分通过,通过率90.4%。

强化“动态跟踪管理”,完善创建单位准入退出机制。严格创建单位管理,确保参创单位做到“四有一公开”(即有标识、有承诺、有台账、有氛围,公开无理由退换货内容),对消费体验中发现的问题抓好整改落实。其次,对已创成单位实行放心消费“回头看”,重点督查承诺落实及投诉处理情况,发现停业、歇业、店面转让、合并等情况,及时引导变更、撤清,发现申报弄虚作假、销售假冒伪劣商品等情形的,撤销浙江省放心消费示范单位和无理由退货承诺单位的荣誉称号。截至目前,发现过期食品问题商家1家,停业网店1家,均已交办相关辖区所处理。

落实“消费投诉公示”,探索社会信用监督管理机制。对放心消费创建单位投诉举报解决率、行政处罚情况、日常监管情况进行风险评估,应用大数据分析信用信息并进行信用评级,同时在放心消费示范街、景区、民宿区建立公示牌,定期公示放心消费示范单位和无理由退货承诺单位信用情况,保障消费者知情权。此外,建立消费领域信用约束和联合惩戒机制,消费投诉处理不及时或多次被投诉的取消放心消费示范单位申报资格。今年已建立消费投诉公示牌3个,发布消费投诉公示2期,各类消费预警12期。


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