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瓯海消保委积极履职获评“全省消保委组织先进集体”

时间:2018-09-30 作者:瓯海消保委

近日,瓯海区消保委获“2016-2017年度全省消保委组织先进集体”称号。两年来,区消保委在省、市消保委的精心指导下,紧紧围绕年主题和“放心消费在浙江”等重点工作,按照省、市消保委的总体部署,加大宣传力度,优化消费环境,加强消费维权,切实保护消费者合法权益,使消费维权工作取得突破性进展。 

一是认真开展国际消费者权益日宣传系列活动。2016和2017年分别围“新消费我做主”和“网络诚信消费无忧”的消费维权年主题开展丰富多彩的3?15纪念活动,联合市场监管、质监、卫生等部门设摊接受消费者的咨询和投诉,每年都现场开展各类便民服务及《消法》知识有奖竞猜活动,与消费者直面互动。两年来共出动工作人员280余人次,受理投诉39件,发放各类宣传资料3800余份,开展食品快速检测30次。315活动现场安排消费义工消费,接受记者采访,并在相关新闻上报导,获得广大消费者的好评。 

二是结合职能开展优化消费环境系列创建。建立保险行业金融服务站,加强消费维权监督点和放心消费示范区建设,在万象城和梦多多新建消费维权监督点。结合消费领域的热点难点问题,开展消费警示、消费体验,联合温科院志愿者到阳岙市场开展食品检测社会实践,安排开展药品消费问卷调查。联合市消保委开展对银行业的金融消费维权调查,揭露金融理财等方面的消费陷阱、消费不公平条款等内容,两年来共发布14大消费警示。推进金融消费三年行动计划,加强金融行业的指导和监督。加大对新《消法》和《浙江省消法办法》等法律法规的宣传,两年来开展了20多次的学习教育培训。 

三是突出重点打造消费维权服务品牌。区消保委坚持关注民生、切实加强维权,在原来的基础上进行全面提升,组建了以郑祥福同志为代表的维权团队,命名为“阿福维权工作室”。12月1日,该工作室正式组建挂牌。由于郑祥福同志的认真执着、方法得当,4年来共圆满处理各类消费投诉4062起,为群众挽回经济损失860多万元,并创造了单笔最高维权金额达46.9万元的记录,维权满意率高达99%。 

四是开展“放心消费在浙江”消费体验评价。根据省消保委关于“放心消费在浙江”的要求,开展了“放心消费在瓯海”行动,积极开展宣传和引导创建,建立消费环节经营者赔偿先付制度,维权联络站和消费争议快速处理绿色通道全面提速消费纠纷处理。组织义工对申报的68家放心商店、91家放心网店、34家放心餐饮进行消费调查、体验、评价等社会监督活动,推进消费维权社会共治,有效提升商品和服务整体质量,全面打响“放心消费在浙江”,取得了较好的成果。


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