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快递遗失破损按实价赔

时间:2018-10-08

【案情简介】消费者于3月4日在天猫网站上购买一款连衣裙,价款338元。订单付款后,消费者在网站订单信息中查询到该商品已于3月5日发货,3月7日消费者收到物流通知,称“该货由某快递发货,已到并由保安签收。”立即下楼到保安处问询,但保安称根本没有收到快递,也没有代签一事。消费者拨打快递员联系电话,要求提供签收依据,但快递员事后未予回应,无奈之下消费者向市消保委投诉。

【处理结果】经调解,快递公司承认了快递员投递不规范,同意赔偿消费者连衣裙购买价338元。

【案例解读】网络购物作为一个新型的消费方式不仅给消费者带来了便利,也繁荣了一个新兴行业――快递业,由于快递从业人员素质良莠不齐,货物破损、丢失引发的消费纠纷也屡见不鲜。为保障快递消费者的合法权益,《省实施办法》第22条完善了快递物品的签收方式:可以由收件人或者其指定的代收人签收,也可以约定以智能自助快递柜等方式进行投递和签收,选择哪种签收方式,应尊重消费者的选择。该条款还规定经营者在接收快递物品时,应当事先要求消费者申报物品的实际价值,快递物品因经营者责任遗失或者损毁,有事先申报价值的按照申报价值赔偿,事先未申报价值但事后能够确定实际价值的,经营者应当按照实际价值予以赔偿。本案中,快递丢失的赔偿金额就是根据消费者的网购订单所记录的交易价确定的

【相关条文】《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第二十二条 快递经营者应当按照国家有关规定对消费者交寄的快递物品内件进行验视,保存相关记录,妥善堆放、装卸和运载快递物品,在承诺时间内将快递物品投递到约定的收件地址,并由收件人或者其指定的代收人签收,双方也可以约定以智能自助快递柜等方式进行投递和签收。

经营者在接收快递物品时,应当事先要求消费者申报物品的实际价值;消费者在交寄文件资料(包括照片、图片、合同等,下同)或者对其具有特殊意义的物品时,应当事先申报文件资料或者物品的价值。快递物品属于易碎易损物品或者消费者申报的价值超过一定限值的,经营者可以要求消费者就超过限值部分进行保价寄递。

  快递物品因经营者责任遗失或者损毁,事先申报价值的,经营者应当按照申报价值予以赔偿;事先未申报价值但事后能够确定实际价值的,经营者应当按照实际价值予以赔偿;事先未申报且事后无法确定实际价值的,由双方协商确定赔偿数额,协商不成的,由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿,但最高额不超过八百元。


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