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将展厅样品当新品出售,鹿城区法院判处退一赔三!

时间:2018-10-08

20178月,消费者陈女士为其儿子婚房订购了位于温州大道联结福家居广场二楼A22号“胜阔家居店”的一套卧室家具四件,总价42800元。108日消费者发现收到经营者送货上门的家具产品中衣柜内有杂物陈列,居然没有外包装,而且送货单上蹊跷注明“在展厅”字样,此外合格证上也没有任何型号、名称、质量等级、检验员等必要信息。在消费者当场与经营者电话交涉无果后,决定停止搬运,遂向温州市消保委进行投诉。

20171011日,市消保委受理了消费者陈女士的投诉,鉴于消保委两次约经营者调解都未到场,消保委工作人员联系了温州电视台和温州商报两家媒体,共同前往投诉人家中勘察,现场拍摄了相关证据。之后,调解人员与记者又来到被投诉方门店,在摄像机面前店员承认了把样品衣柜当新品出售给消费者的事实,但被诉方依然拒绝调解,理由是在该商场将样品当新品出售给消费者属于正常现象,若消费者提出质疑的话通常包个红包了解,这次调解因投诉人及商场经营者的不配合而中止。经龙湾市场监管局立案调查,2018112日该局对经营者温州奈曲家居有限公司依法做出了行政处罚,认定经营者明知家具未到货的情况下故意隐瞒重要事实,将之前购入的展厅样品当新品出售给消费者构成欺诈行为,做其出罚款1万元的处罚决定。

为维护广大消费者的合法权益,宣传贯彻《消费者权益保护法》和《浙江省实施消费者权益保护法办法》精神,市消保委在分析研判该经营者违法行为的典型性及其所带来恶劣的社会后果后,决定支持消费者提起民事诉讼。并联系消保委成员单位市司法局,共同委任市消保委律师团成员、法律援助律师浙江人民联合律师事务所何?担任诉讼案的消费者的诉讼代理人。511日鹿城法院对此案进行公开审理,市消保委组织全市消保委系统工作人员和各大新闻媒体参与了旁听,该案调解人员消保委投诉部的许家健以证人身份出庭作证,还原投诉处理整个过程。市消保委认为,本案中消费者陈女士为其儿子新婚购买家具,按照中国人的习惯通常会选择全新商品,陈女士也多次强调其订购的是新品而非样品,对此经营者温州市奈曲家居有限公司及其工作人员均未作否认。同时经营者在接受龙湾区市场监管局调查时出具了伪造的厂家订货单,试图证明其向家具生产商有过订货新品行为,表明了经营者对消费者订购新品的要求是明确知晓的。其次,经营者从未向厂家订购过衣柜,却将衣柜列入伪造的订货清单,可见经营者从一开始就存在将展示厅的样品衣柜交付于消费者的主观故意。此外,依据行业惯例家具样品因长期摆放与试用,其表面容易出现瑕疵,价格通常较新品会有一个比较大的折扣,经营者将样品作为新品出售,不仅侵犯了消费者的知情权,同时还侵犯了消费者的公平交易权。因此,依据《消费者权益保护法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”,消费者向法院提出退一赔三的诉讼请求。。

2018年613日温州鹿城人民法院一审宣判,认定温州奈曲家居有限公司将家具展品作为新品出售,存在欺诈行为,判决解除合同退还货款,并根据《消费者权益保护法》第五十五条,以衣柜的购入价向消费者增加三倍金额共计51003元的赔偿。


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