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2020年春节疫情期间温州市典型案例

时间:2020-02-13

  案例一:酒席退订
  瑞安林女士于春节前向某酒店预订了正月初三的酒席,预先支付定金2000元,考虑到新型冠状病毒疫情形势,农历年底林女士打电话要求取消酒席并退还定金。但酒店认为是消费者违约,不予全额退还定金。接到投诉件后,瑞安市消保委工作人员立即与该酒店负责人联系沟通,并进行疫情防控的政策宣传,指出消费者取消酒店聚餐有利于疫情控制。经调解,酒店退回林女士2000元定金。
  案例二:婚宴取消
  1月24日鹿城区消保委接到消费者投诉,称在市区某酒店预订了正月初四婚宴酒席40桌,已经预付58万,因防控疫情需要家人决定暂时取消婚宴,消费者联系酒店要求返还50万元,将剩余8万元作为定金留在酒店疫情接解除后消费,但商家不同意。接到投诉后,区消保委立即介入调解,向经营者宣传应从当前防疫大局角度,积极配合政府的呼吁和防控措施,保障群众生命安全。最终,酒店同意退还50万元预付款给消费者。
  案例三:民宿退订
  有消费者向永嘉消保委反映,通过某旅行社支付8400多元订购了1月24日该县一民宿,考虑到目前疫情严重,家人决定取消出行计划,但联系旅行社要求退款无果。受理后,消保委工作人员联系旅行社指出当前形势下,消费者因忧虑取消出行有其合理性,同时消费者入住会对民宿经营者带来一定的风险。经协调,民宿与旅行社达成了退款协议,消费者已支付的订房款由旅行社先予退款。
  案例五:婚庆合同解除
  鹿城消保委接到投诉,消费者称在某婚庆公司预订了1月28日的婚庆活动,并已支付了5000元预付款,现受疫情影响决定延期办理婚礼,但婚庆公司让其赔偿因准备婚礼已经花费的5500元材料损失费及误工费,消费者认为不合理,要求商家退还5000元预付款。经工作人员多次协调,对《合同法》相关条款做耐心解释,最后双方本着互谅互让、兼具公平的原则,消费者同意不退返预付款,经营者也放弃索要材料损失费、误工费,双方解除合同。
  案例六: 购到不适用口罩
  消费者向12345投诉,反映在瓯海区某文具店购买的白色一次性口罩,一包10个30元,口罩外包装简陋,没有厂家信息,没有执行标准,其认为属假冒伪劣产品。区市场监管局接到投诉后经调查,该店现场销售的是劳保口罩,标记有“桐城市青草徐发劳保厂”和“机制劳保口罩”字样,执法人员要求经营者退货退款。
  案例七:遭遇假冒口罩
  消费者投诉1月25日前往苍南县灵溪镇某药店花费200元购买10包口罩(每包为20装的粉色口罩),1月31日通过网络查询发现该厂家生产的正品口罩为每包10只装的蓝色口罩,其认为商家售卖假冒伪劣产品,现要求商家给予其600元赔偿。经灵溪市场监管分局工作人员调解,药店同意给予消费者600元的赔偿。因该起投诉涉嫌假冒伪劣,执法部门已立案调查。
  

  
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