公示披露
投诉公示
消费警示
经典案例
公示披露
质量检测

市级:打折家具不能享受三包服务?

时间:2020-04-17

  打折家具不能享受三包服务?
  
  【案情介绍】消费者于2018年8月在温州瓯海某家具市场定购了某品牌家具一套包括餐桌、餐椅、茶几、书桌、床、床头柜,原价12万元,折后价约6万元,并约定房子装修完毕后送货,2019年消费者支付完尾款后,4月10日家具店将货品送至消费者家中。 2020年2月,消费者发现其中2张餐椅的皮质坐垫龟裂、掉皮,遂发微信并附照片给营业员告知情况,营业员电话回复说因该家具店现已不做该品牌代理,店家可帮忙联系维修师傅把椅子的皮重新包一下,但每张椅子修理费用1450元要消费者自己支付。消费者认为该餐椅送货到家时间未满一年,应属于维保期,但家具店称清样特价产品不能享受维保。无奈之下,消费者向温州市消保委投诉。
  【处理结果】接到投诉后,瓯海区消保委联系了该家具市场负责人,指出特价销售是商家的一种促销手段,不能据此免除商家的责任,特价商品不等于瑕疵商品也应当遵循《消费者权益保护法》有关三包的规定。今年1月1日开始实施的《家具售后服务要求》规定软体家具的三包期限为2年,因此家具店应当免费为该消费者提供餐椅的换皮服务。经调解,家具店同意待该品牌家具厂复工后,将餐椅寄去免费维修。
  【消费提示】
  温州市消保委提醒家具消费者:
  1、家具产品实行谁销售谁负责的三包原则,家具如出现质量问题,消费者应当向家具经销商提出售后要求;
  2、家具产品自交货之日起30日内出现严重质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理,产品自交货之日起30日以上、60日内,产品出现严重质量问题,顾客可以选择换货或修理;
  3、在三包期内符合三包情形的,销售方应当上门提供三包服务,并免收维修费和运输等费用;
  4、自送修之日起超过30日未修好的产品,或同一质量问题修理两次仍未达到国家法律法规、强制性标准和产品明示标准要求的,消费者可以要求换货;
  5、因家具售后产生消费争议的,消费者可以向经营者所在商场、市场的消费维权联络站(服务站)投诉,可以向所在地消保委投诉或拔打12345热线电话请求行政部门调解,也可以直接向人民法院起诉。
  
  附:
  家具产品售后服务三包期限及严重质量问题
  
  
家具产品类型
  
三包期限
  
严重质量问题
  
深色名贵硬木家具
  
两年
  
a)不符合强制性标准的强制要求;
  b)有害物质指标不符合标准要求;
  c)深色名贵硬木家具和红木家具使用边材超出标准要求;
  d)零部件出现严重开裂或断裂;
  e)零部件出现严重影响使用功能的磨损或变形;
  f)木制件中仍有活虫;
  g)弹簧断簧、面料破裂、严重脱皮、缝纫脱线或开裂、骨架存在永久性松动;
  h)出现严重性的霉变或腐朽;
  i)产品出现功能失效;
  j)产品出现严重影响人身安全的缺陷;
  k)其他严重影响外观和使用的严重缺陷。
  
红木家具
  
两年
  
软体家具
  
两年
  
木家具
  
一年
  
金属家具
  
一年
  
藤家具
  
一年
  
竹家具
  
一年
  
塑料家具
  
一年
  
玻璃家具
  
一年
  
石材家具
  
一年
  
其他家具
  
一年
  

  
  

  
+